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售后服務

我司承諾所提供產品在性能、技術指標、服務內容等方面滿足招標文件的相關要求,我司接受并履行招標文件中的所有服務條款,本著對服務盡善盡美的追求和信奉“客戶至上”的服務理念,特對貴單位所提供的服務承諾如下:

一、售后服務網絡

我司是一家集生產、設計、銷售、服務為一體的專業服裝公司。很早就建立了有著自己特色的服務體系,啟動CS服務滿意工程后,服務網絡更加健全。我司在公司總部有專門的客戶服務中心客服電話:020-82288456

二、售后服務人員簡介

登爾路服裝一貫實行全責式的售后服務,服務快捷,網絡健全,我司已建立專業的服務團隊,售后服務人員40人,具5年或以上同類工作經驗有28人、具有3—5年同類工作經驗有12人;我司的售后服務人員實行一對一服務,熱情的工作態度,豐富的工作經驗保證我司售前、中、后服務做的更全面,更貼心,一切服務圍繞客戶,讓顧客滿意就是我們的工作標準。

三、售前服務:

1、根據貴方要求確定訂制服裝的面輔料、款式、工藝。

2、貴方確定樣版后簽訂大貨合同。同時根據貴方人員的實際情況和工藝要求對訂制方的員工進行尺寸確定。

3、我司在中標之日起立即派量體師前往,實行一對一服務。采用先拿標準樣衣套穿再進行實量的方式逐個進行,量身定制。針對各種體型人員采用不同的手勢,并注明特殊身材(如平肩、凸肚等),在量體過程中量體人員將隨時詢問顧客的穿衣習慣及特別要求,使量體準確、無誤,款款合體服裝一次性合體率98%以上,返修率控制在2%以內,服務滿意率100%

五、售中服務:

1、生產

1)我方將全部產品在自己工廠內裁剪、制作、后道包裝,在制作期間貴方隨時可以派人員了解服裝的生產進度及產品質量,如在生產過程中出現問題,我方將及時解決。

2)我方首先對原材料質量進行嚴格把關,根據貴方確定的原料樣版,嚴格按照國家標準規定進行驗貨,對不合格的原材料堅決棄用。其次是對縫制過程嚴格把關,嚴格按照國家標準規定及工藝要求進行制作,包括針距的密度;縫制線路的順直、整平、牢固等,嚴禁偷工減料,我方將全程有專業的技術質量員進行監督、檢查,保證每一道工序品質的合格。

3)成品的檢驗:每一件成品的顏色、尺寸、工藝要求、包裝中標方都經過專業的檢驗員進行檢驗,并對合格的產品打上標記,對不合格的成品嚴禁出廠。

2、質量標準

我方的質量標準將嚴格按照國家頒布的標準執行制作,如有質量問題由我方自己負責,直至貴方滿意為止。

3、工作制度

1)熱情答復客戶的來電來信問詢,妥善解決實際問題,并建立客戶服務檔案。

2)熱情、認真的接待來訪客戶,并立即處理相關事宜,使客戶滿意而歸。

3)對所有由于尺寸或質量問題而退回公司的產品,詳細填寫記錄單,并且按月及時匯總歸檔。

六、售后服務內容

貨到貴方發放并核實數量完畢后,我方派技術員至客戶單位了解情況,并承諾免費售后服務期限為貨到驗收合格后24個月24個月內出現問題提供免費維修服務,我司承諾根據采購人提出維護或修改需求的10個工作日內按照采購人員工需求完成修改、修復等服務,直至貴方滿意為止。報修響應時間為48小時以內,7天內解決問題,若在此時間內故障未能排除,我司提供備用服裝供貴方使用。

1)應急維修時間安排

提供服務專人、專線、方便工作聯系。出現質量問題或不合身的制服在接到客戶電話或書面通知2小時內免費派師傅上門服務,3個工作日完成修改主修復工作,并送回給具體使用人員。

2)維修服務收費標準(保質期內、保質期外)

保質期內,保質期外所有維修服務免費

3)主要零配件價格(保質期內、保質期外)

主要零配件價格在保質期內、保質期外都是免費提供

4)技術培訓安排

我司在發貨后1周內(或在貴單位要求的時間)上門至貴單位提供培訓、咨詢服務,采用組織小課堂面對面提問(或貴單位收集問題后集中解答的方式),確保貴單位對服裝穿著、保養等常規知識有所了解,所有涉及培訓的費用均由我司承擔。

1. 我司售服務人員詳細講解所遵循的技術標準和提供的各項服務內容,隨時解答用戶的各項疑問,出示所需要的各種公司文件資料,與經常性溝通,定時上門了解服務事項及客戶需求。

2. 我司技術和服務人員可隨時應貴單位要求上門解答各類技術問題。

3. 可按貴單位要求組織培訓小課堂,討論現在的流行趨勢,西服禮儀文化等小知識。

(5)保修服務計劃

對工作服承諾提供三年的保質期,同時可享受免費保修3(比如穿著時出現掉鈕扣、壞拉鏈、我司都免費派人上門返修)

 (6)其它服務承諾

為保障客戶的利益,維護我公司的信譽,本著對服裝盡善盡美的追求和信奉“誠信第一,客戶至上”的服務理念,我們鄭重承諾:

A、服裝發貨完畢后,如發現不合身的,公司將及時派量身師傅及專業人員統一進行修改。如修改后或無法修改的我公司將負責重做。

B、產品驗收合格后,24個月內如出現起毛球、車縫線開裂、脫色、縮水超3%等現象,公司則包修、包換、包退,不能修復的必須予以更換(在項目驗收合格后開始計算)。

C、本公司售后服務在1小時內作出響應,并無條件、無償地在2小時內派專業的客戶服務部及技術部門相關人員到現場處理,檢查原因,并提出修改、調換、重做、退貨等見意,最少3個工作日圓滿解決問題。

    1.如果我公司對質量事故處理不及時,不到位,貴公司有權提出書面異議和處理意見,我公司在接到貴公司書面異議和處理意見后,應2小時內負責處理,否則,即視為默認貴公司的處理意見。

    2.送貨至采購人指定地點,并按貴單位的部門、科室包裝裝箱,派專人協助分發制服。

    3.如果貴單位非人為原因造成衣服損壞嚴重,我公司免費修補服務。確實不能修補的衣服,原制作質量免費重做。拉鏈、鈕扣等小配件將提供終身免費保修或更換。(免費提供配件備品如紐扣等)

    4.在圓滿完成此合同后,仍保證以原報價、原制作質量補充新進員工的服裝,無論人數多少,5個工作日以內圓滿完成任務。

D、服裝交貨后,由客戶服務部跟蹤調查,協助貴公司填寫“客戶滿意度調查表”并匯集意見和建議。及時作出整改決定。定期召開客戶聯誼活動,搞好節假日客戶慰問。

E、采購人今后3年內增加、補充定做本項目中的服裝,價格按中標單價執行并享有同等售后服務。中標供應商接到采購人通知后配備專業量身師傅上門量身并于接到通知后之日起15個工作日內完成新增工作服的制作。

七、售后服務方式

1)貨到貴方7-10天時間內,我司派專人查詢有關情況,根據具體情況進行分類,及時選派有關技術員在有關人員配合下,逐個、逐套進行售后服務,直至滿意。技術員把不合格的產品帶回公司,在尺寸上實行“改進、重做”的原則進行處理。尺寸問題返修時間不超過10個工作日(非工藝性返修5天內解決),若無法修改或者兩次修改仍不能滿足貴單位要求,我司將負責免費重做,重做時間不超過10天(收到之日起)到達客戶手中,直到滿意為止。返修或重做的運費由我司承擔。

2)根據貴方選擇的面料和工藝,我司選擇相關的輔料與之匹配。為保證制服的正常穿著,我司將提供專業的洗滌、保養說明書,以便減少人為因素對服裝的影響。敬請仔細閱讀說明書,并按相關方法進行洗滌和保養。

3)在質保期內,我司將不定期的選派技術員做質量回訪,并針對貴方出現的相應問題,認真做好售后服務工作,對于有關人員對服裝有關細節問題,認真予以答復,做到每一個員工滿意、稱心。

4我司保留20%以上的備料,滿足貴方今后隨時加做、重做或補做時的面料問題

5定做服裝如在穿著時人為出現損壞(比如被香煙燙洞),我方可以幫助修理。

6我司承諾每套(件)服裝都提供一定的易損配件(如備用紐扣等)。

7)售后服務人員將于每周、月上門或電話咨詢服務,跟蹤質量問題,每季度上門聽取客戶之意見,不斷的提升質量。

8)建立客戶服裝面料的基本資料數據庫(面料、輔料、顏色、規格、設計稿及樣板尺寸、工藝資料),將成為加做相同服裝的依據,一但貴方有需求,足不出戶就可享受包括送貨上門等一系列服務。

9)我司對每套服裝配備一本行服穿著、洗滌、保養手冊,對服裝的配置服飾搭配、保養、洗滌等作指導。

八、質保期滿后:我司也將提供免費上門咨詢、量體套穿服務,對服裝在穿著過程中常用的備品、備件我司同樣將免費提供。

九、為貴方所提供的技術及客戶服務支持

l  我司在廣東全省各縣區都有專職售服專員,提供隨叫隨到的技術支持服務:

l  服務響應時間=48 )小時

l  技術人員到達現場時限= 8 )小時

l  提供7*24小時終身上門服務

l  項目服務負責人:許永忠13802958018

l  總部技術支援電話:020-82272121

l  總部客服(投訴)電話:020-82288456

l  我司售后服務機構地址:廣東省廣州市黃埔區茅崗路732號二樓

 

完善的售后服務是品質的保證,我們相信真誠,無微不至的服務會贏得你們的信任和支持。

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公司地址: 廣州市黃埔區茅崗路732號二樓  郵編:510799
電話: 020-82288456    傳真:020-82275299   E-mail: DEL_1988@126.com
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